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Politique de confidentialité
1. Informations générales
La présente politique de confidentialité décrit comment Trafixia (ci-après "nous", "notre" ou "nos"), opérant sous le statut de micro-entrepreneur, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services d'audit e-commerce.
Responsable du traitement :
Nom : Emmanuel GIROLD
Adresse : 4 rue Charles Clavière - 88110 Raon l'Etape
Email : services@trafixia.com
SIRET : 52298558900020
2. Données collectées
Dans le cadre de nos services d'audit e-commerce, nous collectons les données personnelles suivantes :
Lors de la commande :
Nom et prénom
Adresse email
Informations de paiement (traitées par Stripe, nous ne stockons pas vos données bancaires)
Après la commande :
Adresse postale complète (rue, code postal, ville, pays)
Numéro de téléphone (optionnel)
URL de votre site e-commerce
Informations relatives à votre boutique en ligne (plateforme utilisée, secteur d'activité)
Données de navigation :
Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées sur notre site
Cookies (voir section dédiée)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Exécution du contrat : réalisation de l'audit e-commerce commandé et livraison du rapport
Facturation : émission et gestion des factures
Communication : envoi des livrables, réponses à vos questions, support client
Amélioration de nos services : analyse de la satisfaction client
Marketing (avec votre consentement) : envoi de conseils e-commerce, offres promotionnelles, newsletter
Obligations légales : conservation des données comptables et fiscales
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
L'exécution du contrat pour la réalisation de l'audit et la livraison des services
Votre consentement pour l'envoi de communications marketing (que vous pouvez retirer Ă tout moment)
Nos intérêts légitimes pour l'amélioration de nos services
Nos obligations légales pour la conservation des données comptables
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées à :
Trafixia : pour la réalisation de l'audit et la gestion de la relation client
Nos prestataires techniques :
Systeme.io (hébergement du site, CRM, paiements)
Stripe (traitement des paiements)
Cloudflare (sécurité et performance du site)
Autorités légales : uniquement sur demande légale ou judiciaire
Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent le RGPD et offrent des garanties suffisantes de protection de vos données.
6. Transferts de données hors UE
Certains de nos prestataires (notamment Stripe et Systeme.io) peuvent stocker vos données sur des serveurs situés hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :
Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
Le respect du RGPD et des réglementations équivalentes
Des garanties appropriées de protection des données
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière commande
Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait de votre consentement
Données de navigation : 13 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : supprimer vos données (sauf obligations légales)
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Droit de définir des directives : concernant le sort de vos données après votre décès
Pour exercer vos droits, contactez-nous Ă : contact@trafixia.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours maximum.
Réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
9. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)
Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site
Cookies publicitaires : personnalisation des publicités (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau présent sur notre site ou dans les paramètres de votre navigateur.
Cookies utilisés :
Google Analytics (analyse d'audience)
Facebook Pixel (publicité)
Systeme.io (fonctionnement du site)
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour toutes les communications
Accès restreint aux données personnelles
Prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe)
Sauvegardes régulières
Surveillance et mise à jour de nos systèmes
Malgré nos efforts, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous avez connaissance qu'un mineur nous a transmis des données, merci de nous contacter.
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Email : services@trafixia.comAdresse : 4 rue Charles Clavière 88110 Raon l'EtapeDélégué à la protection des données : Emmanuel GIROLD
MENTIONS LÉGALES - TRAFIXIA
1. ÉDITEUR DU SITE
Dénomination : TrafixIA (EI)Nom commercial : TrafixiaForme juridique : Entrepreneur Individuel (Micro-entreprise)SIRET : 52298558900020Email : services@trafixia.com
TVA : Non assujetti à la TVA - Franchise en base de TVA (article 293 B du Code Général des Impôts)
Directeur de la publication : Emmanuel GIROLD
2. HÉBERGEMENT DU SITE
Nom de l'hébergeur : Systeme.io (Aveliacom Swiss SARL)Adresse : Chemin de la Vuarpillière 35, 1260 Nyon, SuisseSite web : https://systeme.ioContact hébergeur : support@systeme.io
3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble du contenu présent sur le site services.trafixia.com (textes, images, graphismes, logo, icônes, vidéos, sons, etc.) est la propriété exclusive de Emmanuel GIROLD ou de ses partenaires.
Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus, marques et services proposés par le site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de l'éditeur, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
4. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
4.1 Responsable du traitement des données
Emmanuel GIROLD - TrafixiaEmail : services@trafixia.com
4.2 Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site et de la commande de services, nous collectons les données personnelles suivantes :
Numéro de téléphone (facultatif)
Informations relatives à votre activité e-commerce (URL du site, plateforme, chiffre d'affaires, etc.)
Données de paiement (traitées directement par Stripe ou PayPal)
4.3 Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
L'exécution des services commandés (audit e-commerce)
La gestion de la relation client
L'envoi de communications relatives aux services
Le respect des obligations légales et comptables
4.4 Base légale
Le traitement des données repose sur :
L'exécution du contrat de prestation de services
Le respect des obligations légales
Le consentement de l'utilisateur pour les communications marketing (facultatif)
4.5 Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant :
3 ans à compter de la dernière interaction (relation commerciale)
10 ans pour les données comptables et fiscales (obligation légale)
4.6 Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (Systeme.io, Stripe, PayPal)
Les autorités compétentes sur demande légale
4.7 Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
Droit de rectification : corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation du traitement : limiter l'utilisation de vos données
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit de retirer votre consentement Ă tout moment
Pour exercer vos droits : services@trafixia.com
4.8 Réclamation
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Site web : https://www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
4.9 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher leur altération, leur perte ou leur accès non autorisé.
5. COOKIES
5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.
5.2 Cookies utilisés sur ce site
Notre site utilise les cookies suivants :
Cookies techniques (obligatoires) : nécessaires au bon fonctionnement du site et à la sécurisation des transactions
Cookies analytiques (facultatifs) : Google Analytics pour améliorer nos services
Cookies de paiement : Stripe et PayPal pour la gestion sécurisée des paiements
5.3 Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies techniques peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site.
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Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
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6. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ
6.1 Contenu du site
L'éditeur s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Toutefois, il ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition.
6.2 Disponibilité du site
L'éditeur ne peut être tenu responsable :
Des interruptions temporaires du site pour maintenance ou mise Ă jour
Des dysfonctionnements techniques indépendants de sa volonté
Des dommages directs ou indirects résultant de l'accès ou de l'utilisation du site
6.3 Liens hypertextes
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites internet. L'éditeur n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
7. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes mentions légales sont régies par le droit français.
En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Médiateur compétent :[À compléter - exemple :]CNPM Médiation ConsommationSite : https://cnpm-mediation-consommation.euAdresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. CONTACT
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