Politique de confidentialité

1. Informations générales

La présente politique de confidentialité décrit comment Trafixia (ci-après "nous", "notre" ou "nos"), opérant sous le statut de micro-entrepreneur, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services d'audit e-commerce.

Responsable du traitement :

• Nom : Emmanuel GIROLD

• Adresse : 4 rue Charles Clavière - 88110 Raon l'Etape

• Email : services@trafixia.com

• SIRET : 52298558900020

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services d'audit e-commerce, nous collectons les données personnelles suivantes :

Lors de la commande :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Informations de paiement (traitées par Stripe, nous ne stockons pas vos données bancaires)

Après la commande :

• Adresse postale complète (rue, code postal, ville, pays)

• Numéro de téléphone (optionnel)

• URL de votre site e-commerce

• Informations relatives à votre boutique en ligne (plateforme utilisée, secteur d'activité)

Données de navigation :

• Adresse IP

• Type de navigateur

• Pages visitées sur notre site

• Cookies (voir section dédiée)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : réalisation de l'audit e-commerce commandé et livraison du rapport

• Facturation : émission et gestion des factures

• Communication : envoi des livrables, réponses à vos questions, support client

• Amélioration de nos services : analyse de la satisfaction client

• Marketing (avec votre consentement) : envoi de conseils e-commerce, offres promotionnelles, newsletter

• Obligations légales : conservation des données comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat pour la réalisation de l'audit et la livraison des services

• Votre consentement pour l'envoi de communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment)

• Nos intérêts légitimes pour l'amélioration de nos services

• Nos obligations légales pour la conservation des données comptables

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à :

• Trafixia : pour la réalisation de l'audit et la gestion de la relation client

• Nos prestataires techniques :

  • Systeme.io (hébergement du site, CRM, paiements)

  • Stripe (traitement des paiements)

  • Cloudflare (sécurité et performance du site)

• Autorités légales : uniquement sur demande légale ou judiciaire

Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent le RGPD et offrent des garanties suffisantes de protection de vos données.

6. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires (notamment Stripe et Systeme.io) peuvent stocker vos données sur des serveurs situés hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :

• Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne

• Le respect du RGPD et des réglementations équivalentes

• Des garanties appropriées de protection des données

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière commande

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)

• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait de votre consentement

• Données de navigation : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement : supprimer vos données (sauf obligations légales)

• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré

• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

• Droit de définir des directives : concernant le sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@trafixia.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours maximum.

Réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)

• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site

• Cookies publicitaires : personnalisation des publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau présent sur notre site ou dans les paramètres de votre navigateur.

Cookies utilisés :

• Google Analytics (analyse d'audience)

• Facebook Pixel (publicité)

• Systeme.io (fonctionnement du site)

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour toutes les communications

• Accès restreint aux données personnelles

• Prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe)

• Sauvegardes régulières

• Surveillance et mise à jour de nos systèmes

Malgré nos efforts, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures.

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous avez connaissance qu'un mineur nous a transmis des données, merci de nous contacter.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Email : services@trafixia.com
Adresse : 4 rue Charles Clavière 88110 Raon l'Etape
Délégué à la protection des données : Emmanuel GIROLD

MENTIONS LÉGALES - TRAFIXIA

1. ÉDITEUR DU SITE

Dénomination : TrafixIA (EI)
Nom commercial : Trafixia
Forme juridique : Entrepreneur Individuel (Micro-entreprise)
SIRET : 52298558900020
Email : services@trafixia.com

TVA : Non assujetti à la TVA - Franchise en base de TVA (article 293 B du Code Général des Impôts)

Directeur de la publication : Emmanuel GIROLD

2. HÉBERGEMENT DU SITE

Nom de l'hébergeur : Systeme.io (Aveliacom Swiss SARL)
Adresse : Chemin de la Vuarpillière 35, 1260 Nyon, Suisse
Site web : https://systeme.io
Contact hébergeur : support@systeme.io

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu présent sur le site services.trafixia.com (textes, images, graphismes, logo, icônes, vidéos, sons, etc.) est la propriété exclusive de Emmanuel GIROLD ou de ses partenaires.

Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus, marques et services proposés par le site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de l'éditeur, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

4. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

4.1 Responsable du traitement des données

Emmanuel GIROLD - Trafixia
Email : services@trafixia.com

4.2 Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et de la commande de services, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone (facultatif)

• Informations relatives à votre activité e-commerce (URL du site, plateforme, chiffre d'affaires, etc.)

• Données de paiement (traitées directement par Stripe ou PayPal)

4.3 Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• L'exécution des services commandés (audit e-commerce)

• La gestion de la relation client

• L'envoi de communications relatives aux services

• Le respect des obligations légales et comptables

4.4 Base légale

Le traitement des données repose sur :

• L'exécution du contrat de prestation de services

• Le respect des obligations légales

• Le consentement de l'utilisateur pour les communications marketing (facultatif)

4.5 Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant :

• 3 ans à compter de la dernière interaction (relation commerciale)

• 10 ans pour les données comptables et fiscales (obligation légale)

4.6 Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (Systeme.io, Stripe, PayPal)

• Les autorités compétentes sur demande légale

4.7 Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : corriger vos données inexactes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation du traitement : limiter l'utilisation de vos données

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : services@trafixia.com

4.8 Réclamation

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : https://www.cnil.fr

• Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07

• Téléphone : 01 53 73 22 22

4.9 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher leur altération, leur perte ou leur accès non autorisé.

5. COOKIES

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.

5.2 Cookies utilisés sur ce site

Notre site utilise les cookies suivants :

• Cookies techniques (obligatoires) : nécessaires au bon fonctionnement du site et à la sécurisation des transactions

• Cookies analytiques (facultatifs) : Google Analytics pour améliorer nos services

• Cookies de paiement : Stripe et PayPal pour la gestion sécurisée des paiements

5.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies techniques peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site.

Pour gérer vos cookies :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies

• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies

• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies

6. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

6.1 Contenu du site

L'éditeur s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Toutefois, il ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition.

6.2 Disponibilité du site

L'éditeur ne peut être tenu responsable :

• Des interruptions temporaires du site pour maintenance ou mise à jour

• Des dysfonctionnements techniques indépendants de sa volonté

• Des dommages directs ou indirects résultant de l'accès ou de l'utilisation du site

6.3 Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites internet. L'éditeur n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

7. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français.

En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Médiateur compétent :
[À compléter - exemple :]
CNPM Médiation Consommation
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. CONTACT

Pour toute question concernant ces mentions légales ou le site en général :

Email : services@trafixia.com