Pourquoi votre boutique stagne
alors que vous travaillez comme un acharné ?

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Audit E-commerce Trafixia

ARTICLE 1 - INFORMATIONS LÉGALES

Prestataire :

• Dénomination : Trafixia

• Représentant : Girold Emmanuel

• SIRET : 52298558900020

• Email : services@trafixia.com

• TVA : Non assujetti à la TVA, article 293 B du CGI

Hébergement du site :

• Nom : LWS

• Adresse : 10, RUE PENTHIEVRE 75008 PARIS FRANCE - RCS Paris B 851 993 683 00024 – APE 6311Z

ARTICLE 2 - OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Trafixia (ci-après "le Prestataire") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant souscrire aux services d'audit e-commerce proposés.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 3 - SERVICES PROPOSÉS

3.1 Diagnostic Express - 147€ TTC

Livrable :

• Audit complet en 132 points répartis sur 16 catégories

• Score global sur 100 points

• Identification détaillée des problèmes et opportunités

• Analyse personnalisée de votre boutique en ligne

Délai de livraison : 48 à 72 heures ouvrées après réception du formulaire client complété

Format : Document PDF envoyé par email

3.2 Diagnostic + Plan d'Action - 297€ TTC

Livrable :

• Tout ce qui est inclus dans le Diagnostic Express

• Plan d'action détaillé sur 30 jours

• Top 3 des priorités avec impact financier estimé

• Recommandations techniques précises et actionnables

• Templates d'emails pour relance panier abandonné (3 modèles prêts à l'emploi)

• Roadmap de mise en œuvre avec estimation temps/coût

Délai de livraison : 48 à 72 heures ouvrées après réception du formulaire client complété

Format : Document PDF envoyé par email + fichiers templates séparés

ARTICLE 4 - PROCESSUS DE COMMANDE

4.1 Passation de commande

La commande s'effectue en ligne via la plateforme systeme.io sur le site services.trafixia.com.

Le Client doit :

1. Sélectionner le service souhaité

2. Remplir le formulaire de commande

3. Valider le paiement sécurisé

4. Recevoir la confirmation par email

5. Compléter le formulaire de collecte d'informations sous 24h

4.2 Confirmation

Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par email après validation du paiement. Cette confirmation précise :

• Le service commandé

• Le montant payé

• Le délai de livraison

• Le lien vers le formulaire d'informations client

ARTICLE 5 - TARIFS ET PAIEMENT

5.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Tarifs en vigueur :

• Diagnostic Express : 147€ TTC

• Diagnostic + Plan d'Action : 297€ TTC

5.2 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne par :

• Carte bancaire (via Stripe)

• Autres moyens de paiement acceptés par la plateforme systeme.io

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le service ne sera délivré qu'après encaissement effectif du paiement.

5.3 Facture

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après paiement. Le libellé bancaire apparaîtra comme "AUDIT-ECOMMERCE" sur le relevé bancaire du Client.

ARTICLE 6 - OBLIGATIONS DU CLIENT

Pour permettre la réalisation de l'audit, le Client s'engage à :

1. Fournir les informations demandées dans le formulaire de collecte sous 24h après la commande

2. Communiquer l'URL exacte de sa boutique en ligne

3. Donner accès au site si celui-ci nécessite une authentification (accès temporaire admin si besoin)

4. Répondre aux éventuelles demandes de clarification dans un délai de 48h

Important : Le délai de livraison de 48-72h commence à courir uniquement après réception du formulaire complété. Si le Client ne fournit pas les informations dans un délai de 7 jours après la commande, le Prestataire se réserve le droit d'annuler la prestation sans remboursement.

ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE

Le Prestataire s'engage à :

1. Réaliser un audit professionnel basé sur 20 ans d'expertise e-commerce

2. Respecter le délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées après réception du formulaire client

3. Fournir des recommandations personnalisées adaptées à la situation spécifique du Client

4. Maintenir la confidentialité de toutes les informations communiquées

ARTICLE 8 - DÉLAI DE LIVRAISON

8.1 Délai standard

Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la réception du formulaire client complété.

8.2 Cas de retard

En cas de retard exceptionnel, le Prestataire s'engage à informer le Client par email et à proposer :

• Un nouveau délai de livraison

8.3 Jours non ouvrés

Les commandes reçues le samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

En validant sa commande, le Client accepte expressément que la prestation commence immédiatement et renonce à son droit de rétractation.

Toutefois, si le Client souhaite annuler sa commande avant que le Prestataire n'ait commencé l'audit (dans les 24h suivant la commande et avant l'envoi du formulaire complété), un remboursement intégral sera effectué.

ARTICLE 10 - GARANTIE SATISFACTION

10.1 Engagement qualité

Le Prestataire garantit que l'audit sera réalisé avec professionnalisme et expertise, basé sur 20 ans d'expérience dans le domaine e-commerce.

10.2 Médiation en cas d'insatisfaction

Si le Client estime que le livrable ne correspond pas à la description du service commandé, il doit :

1. Contacter le Prestataire par email sous 7 jours après réception

2. Exposer précisément les points d'insatisfaction

3. Le Prestataire s'engage à analyser la situation et proposer :

   • Des clarifications complémentaires gratuites

   • Des modifications si justifiées

   • Un remboursement partiel en cas de manquement avéré

Cette garantie ne couvre pas :

• Une insatisfaction liée aux résultats financiers futurs (l'audit identifie des opportunités mais ne garantit pas de résultats)

• Un désaccord subjectif sur les recommandations

• L'impossibilité technique de mettre en œuvre les recommandations

ARTICLE 11 - RESPONSABILITÉ ET LIMITES

11.1 Nature du service

L'audit e-commerce est un service de conseil et d'analyse. Le Prestataire :

• Identifie les problèmes et opportunités d'amélioration

• Fournit des recommandations basées sur son expertise

• Ne garantit pas de résultats financiers spécifiques

11.2 Limites de responsabilité

Le Prestataire ne peut être tenu responsable :

• Des résultats commerciaux ou financiers obtenus par le Client suite à la mise en œuvre (ou non) des recommandations

• Des erreurs ou omissions dans les informations fournies par le Client

• Des problèmes techniques du site web du Client

• De l'impossibilité temporaire d'accéder au site du Client pour des raisons indépendantes de sa volonté

• Des décisions prises par le Client sur la base de l'audit

11.3 Limitation financière

La responsabilité du Prestataire est limitée au montant effectivement payé par le Client pour le service concerné.

ARTICLE 12 - CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

12.1 Confidentialité

Le Prestataire s'engage à :

• Maintenir la confidentialité totale sur toutes les informations du Client

• Ne pas divulguer les données commerciales, techniques ou stratégiques

• Ne pas utiliser le nom du Client comme référence sans autorisation écrite préalable

12.2 Protection des données (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de ses données personnelles.

Données collectées :

• Nom, prénom, email, téléphone

• URL du site e-commerce

• Informations sur l'activité commerciale (CA, plateforme, etc.)

Utilisation : Ces données sont utilisées uniquement pour la réalisation de l'audit et la communication avec le Client.

Conservation : Les données sont conservées pendant 3 ans à des fins de gestion comptable et fiscale.

Exercice des droits : services@trafixia.com

ARTICLE 13 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13.1 Rapport d'audit

Le rapport d'audit fourni reste la propriété intellectuelle du Prestataire. Le Client dispose d'un droit d'usage personnel et non-cessible du document pour son propre site e-commerce.

Il est interdit de :

• Revendre ou céder le rapport d'audit

• Utiliser la méthodologie pour auditer d'autres sites

• Reproduire ou diffuser publiquement le rapport sans autorisation

• Retirer les mentions de copyright ou d'attribution

13.2 Templates et documents

Les templates d'emails fournis dans l'offre "Diagnostic + Plan d'Action" peuvent être utilisés librement par le Client pour sa propre activité commerciale.

ARTICLE 14 - FORCE MAJEURE

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d'inexécution de ses obligations due à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française, notamment :

• Catastrophes naturelles

• Grèves générales

• Incendie, inondation

• Défaillance des réseaux de télécommunication

• Actes de guerre ou de terrorisme

En cas de force majeure, le délai de livraison sera suspendu pendant toute la durée de l'événement.

ARTICLE 15 - MODIFICATION DES CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 16 - NULLITÉ PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

ARTICLE 17 - RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

17.1 Service client

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le Prestataire :

• Par email : contact@trafixia.com

• Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

17.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Médiateur compétent : [À compléter selon votre choix de médiateur - exemples :]

• Médiateur de la consommation CNPM Médiation Consommation

• Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu

• Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 18 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun français.

Langue : Les présentes CGV sont rédigées en langue française, qui fait seule foi.

ARTICLE 19 - ACCEPTATION DES CGV

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Une copie des CGV est disponible en téléchargement sur le site services.trafixia.com et est envoyée par email avec la confirmation de commande.

Contact : Trafixia Email : services@trafixia.com Site : services.trafixia.com

MENTIONS LÉGALES - TRAFIXIA

1. ÉDITEUR DU SITE

Dénomination : TrafixIA (EI)
Nom commercial : Trafixia
Forme juridique : Entrepreneur Individuel (Micro-entreprise)
SIRET : 52298558900020
Email : services@trafixia.com

TVA : Non assujetti à la TVA - Franchise en base de TVA (article 293 B du Code Général des Impôts)

Directeur de la publication : Emmanuel GIROLD

2. HÉBERGEMENT DU SITE

Nom de l'hébergeur : Systeme.io (Aveliacom Swiss SARL)
Adresse : Chemin de la Vuarpillière 35, 1260 Nyon, Suisse
Site web : https://systeme.io
Contact hébergeur : support@systeme.io

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu présent sur le site services.trafixia.com (textes, images, graphismes, logo, icônes, vidéos, sons, etc.) est la propriété exclusive de Emmanuel GIROLD ou de ses partenaires.

Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus, marques et services proposés par le site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de l'éditeur, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

4. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

4.1 Responsable du traitement des données

Emmanuel GIROLD - Trafixia
Email : services@trafixia.com

4.2 Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et de la commande de services, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone (facultatif)

• Informations relatives à votre activité e-commerce (URL du site, plateforme, chiffre d'affaires, etc.)

• Données de paiement (traitées directement par Stripe ou PayPal)

4.3 Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• L'exécution des services commandés (audit e-commerce)

• La gestion de la relation client

• L'envoi de communications relatives aux services

• Le respect des obligations légales et comptables

4.4 Base légale

Le traitement des données repose sur :

• L'exécution du contrat de prestation de services

• Le respect des obligations légales

• Le consentement de l'utilisateur pour les communications marketing (facultatif)

4.5 Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant :

• 3 ans à compter de la dernière interaction (relation commerciale)

• 10 ans pour les données comptables et fiscales (obligation légale)

4.6 Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (Systeme.io, Stripe, PayPal)

• Les autorités compétentes sur demande légale

4.7 Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : corriger vos données inexactes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation du traitement : limiter l'utilisation de vos données

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : services@trafixia.com

4.8 Réclamation

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : https://www.cnil.fr

• Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07

• Téléphone : 01 53 73 22 22

4.9 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher leur altération, leur perte ou leur accès non autorisé.

5. COOKIES

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.

5.2 Cookies utilisés sur ce site

Notre site utilise les cookies suivants :

• Cookies techniques (obligatoires) : nécessaires au bon fonctionnement du site et à la sécurisation des transactions

• Cookies analytiques (facultatifs) : Google Analytics pour améliorer nos services

• Cookies de paiement : Stripe et PayPal pour la gestion sécurisée des paiements

5.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies techniques peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site.

Pour gérer vos cookies :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies

• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies

• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies

6. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

6.1 Contenu du site

L'éditeur s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Toutefois, il ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition.

6.2 Disponibilité du site

L'éditeur ne peut être tenu responsable :

• Des interruptions temporaires du site pour maintenance ou mise à jour

• Des dysfonctionnements techniques indépendants de sa volonté

• Des dommages directs ou indirects résultant de l'accès ou de l'utilisation du site

6.3 Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites internet. L'éditeur n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

7. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français.

En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Médiateur compétent :
[À compléter - exemple :]
CNPM Médiation Consommation
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. CONTACT

Pour toute question concernant ces mentions légales ou le site en général :

Email : services@trafixia.com